Agent double

Regular

Appel à tous les agents vétérans de la Geek Squad! Êtes-vous prêt à devenir un mentor pour nos agents juniors du quartier général, à voler à la rescousse de nos équipes à domicile et à poursuivre notre mission d’offrir aux clients une expérience exceptionnelle et de dominer le monde?

 

Qu’est-ce qu’un agent double?

Les agents doubles sont les nouveaux membres de la Geek Squad. Ils s’occupent principalement des opérations du quartier général en magasin, tout en fournissant un soutien sur demande à nos équipes à domicile, au besoin. En tant qu’agent double, vous aurez plusieurs des mêmes tâches qu’un agent de contre-espionnage. Vous collaborerez avec votre chef du quartier général pour passer en revue le succès commercial du quartier général, formerez d’autres agents de contre-espionnage sur les techniques de vente, et démontrerez la culture, les valeurs et les attentes de la Geek Squad.

 

Au besoin, vous effectuerez seul des tâches à une personne chez les clients, notamment une configuration PC ou une installation de domotique, de surveillance ou de réseautage. En soutien à votre chef des agents de terrain et à votre marché local, vous stimulerez les ventes et les mises à niveau à domicile, offrant la même expérience Geek Squad supérieure dans la maison du client.

 

Un jour dans la vie d’un agent double

Quartier général :

  • Aider les clients avec les problèmes de service et de réparation, fournir des solutions professionnelles qui répondent aux besoins de l’entreprise et du client, et accroître la fidélisation à la marque Geek Squad.
  • Tirer profit des outils de rétroaction de la clientèle pour générer des données de rendement commercial, rencontrer le chef du quartier général pour établir des objectifs, et faire du mentorat auprès d’autres agents de contre-espionnage sur le perfectionnement des techniques de vente et la promotion de la marque Geek Squad.
  • Effectuer des réparations, des mises à niveau et des services connexes dans le cadre de l’énoncé des travaux. Tester les unités admissibles de retour de GSC.
  • Gérer les tâches administratives quotidiennes du quartier général, notamment la commande de pièces, le traitement des transactions et le maintien des dossiers dans SMARTS.

 

Sur le terrain :

  • Offrir une expérience de service Geek Squad de qualité supérieure chez le client. Effectuer les ventes, les mises à niveau, les installations et les services pour les tâches à une personne, au besoin.
  • Les services comprennent notamment la configuration PC, l’installation de domotique, de surveillance ou de réseautage (ce n’est pas une liste complète).

 

Quelles sont vos forces?

Répondez oui à chacun des points suivants si vous voulez connaître du succès en tant qu’agent double :

  • Vous avez une passion pour le service à la clientèle
  • Vous avez acquis plus d’un an d’expérience Geek Squad en magasin (quartier général)
  • Vous avez d’excellentes aptitudes techniques et de communication
  • Vous mettez en pratique les valeurs de Best Buy et de la Geek Squad; vous connaissez la promesse en 6 points par cœur
  • Vous possédez un permis de conduire valable avec un dossier de conduite impeccable

*Une vérification du dossier de conduite et des antécédents est requise pour ce poste.

Autres qualifications clés que vous pourriez avoir :

  • 2 à 3 ans d’expérience de ventes connexe
  • Certifications A+ et/ou Network+ (ou des équivalents)
  • Baccalauréat, en commerce ou en informatique de préférence (ou une combinaison équivalente de formation générale et d’expérience de travail connexe)