Agent de répartition, support aux utilisateurs TI

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RÔLE ET CONTEXTE :
Le titulaire du poste répond aux besoins des clients internes (employés et gestionnaires) en démontrant un haut niveau de courtoisie et de professionnalisme.

RESPONSABILITÉS :

  • Agir comme premier point de contact pour les employés/gestionnaires (clients) de l'entreprise par l’utilisation de canaux multi-sources (téléphone, billetterie);
  • Prioriser et qualifier les demandes reçues en fonction des paramètres établis;
  • Assigner les cas plus complexes aux niveaux supérieurs, en fonction du champ d’expertise de l’équipe de support, lorsque nécessaire;
  • Documenter les bases de données de connaissances (Q&A) en fonction des demandes/question traitées;
  • Toutes autres taches connexes.

COMPÉTENCES CLÉS : 

  • Aimer le service à la clientèle et être en mode solution;
  • Capacité à synthétiser et vulgariser l’information;
  • Apte à gérer plusieurs dossiers à la fois;
  • Être organisé, excelle en gestion des priorités;
  • Être débrouillard, autonome et consciencieux.

EXIGENCES : 

  • Diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent (un atout);
  • Connaissance approfondie des systèmes informatiques;
  • 1 à 2 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle en centre d’appel;
  • Bilingue (français et anglais), autant à l’oral qu’à l’écrit.

REMARQUES : 

Le poste est ouvert aux femmes et aux hommes, la forme masculine n'est utilisée que pour alléger le texte. Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais nous ne communiquerons qu'avec celles retenues pour une entrevue.