Spécialiste du soutien à la clientèle - Comptes VMI

Rejoignez ABB et intégrez une équipe préoccupée par la création d'un avenir où les technologies numériques innovantes permettront d'avoir accès à une énergie plus propre.

Le secteur d'activité Électrification (EL) d'ABB est un chef de file dans la prestation d'une gamme complète de solutions de mesure, de contrôle et de protection, qui permettent d'assurer une alimentation électrique plus sûre et plus intelligente depuis le poste jusqu'au point de consommation. Nous offrons des produits et des systèmes conçus pour connecter, protéger et contrôler les systèmes électriques, tout en en assurant la fiabilité, l'efficacité et la sécurité de l'équipement et du personnel.

Le titulaire de ce poste est responsable de la gestion de toutes les demandes d'information après-vente des clients pour les comptes qui lui sont assignés.

Cette fonction contrôle les niveaux d'inventaire dans les filiales de nos clients et communique et fournit constamment de la rétroaction et des suggestions.

De plus, cette fonction est le seul point de contact pour les demandes d'information liées au service à la clientèle pour ces comptes.

Nous créons de la valeur en prenant en charge toutes les demandes d'information des clients et en travaillant de manière proactive avec les clients et les services internes afin de nous assurer que nous respectons la date de livraison demandée.

Cette fonction est le point de contact central pour toutes les demandes d'information après-vente des clients : nous sommes responsables de l'ensemble de la gestion de compte après-vente.

Vos responsabilités

  • Répondre à toutes les questions sur les commandes et les livraisons
  • Gérer de manière proactive les comptes dans plusieurs provinces
  • Analyser l'activité de vente du client et proposer des ajustements d'inventaire en fonction des objectifs convenus
  • Synchroniser la base de données du client avec la nôtre de façon régulière afin d'éviter toute erreur de commande
  • Revoir les IRC définis tous les trimestres avec chaque client
  • Assurer l'entrée des commandes et des modifications
  • Suggérer et émettre des autorisations de retour de marchandise en fonction des mouvements d'inventaire des clients
  • Résoudre les problèmes liés aux produits ou aux services : préciser les plaintes des clients, déterminer la cause du problème, choisir et expliquer la meilleure solution pour résoudre le problème, accélérer les corrections ou les ajustements, faire un suivi pour assurer la résolution
  • Assister et soutenir les collègues
  • Exécuter les autres tâches assignées

Votre parcours professionnel

  • Excellentes habiletés en communication
  • Évaluateur analytique
  • Sens de l'organisation éprouvé
  • Capacité de gérer plusieurs demandes simultanément tout en portant une grande attention aux détails
  • Expérience en établissement de relations interpersonnelles solides avec les clients
  • Fortement axé sur les ventes et le client
  • Axé sur l'amélioration des processus
  • Maîtrise des produits Microsoft Office
  • Maîtrise de l'anglais (à l'oral et à l'écrit)
  • Maîtrise du français (à l'oral et à l'écrit) obligatoire pour le Québec; un atout pour le reste du Canada
  • Baccalauréat en administration ou diplôme collégial en administration (ou expérience équivalente) ou
  • Au moins trois ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle dans un environnement de fabrication ou
  • Au moins trois ans d'expérience en gestion d'inventaire ou dans un poste semblable
  • Connaître l'électricité et/ou les produits à moyenne et à basse tension est un atout

En savoir plus sur nous

Figurant sur la liste des 15 meilleurs employeurs au Canada de Forbes 2020, ABB valorise à sa juste valeur le dévouement, l'engagement et l'expertise de ses employés. À titre d'employeur soucieux de l'équité en matière d'emploi, ABB croit en un effectif inclusif et diversifié. Notre engagement est de veiller à ce que l'ensemble des politiques et des pratiques respectent l'esprit du Programme d'équité en matière d'emploi, et nous visons à ce que notre effectif soit véritablement représentatif des quatre groupes désignés, notamment les femmes, les Autochtones, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées. ABB offrira des aménagements raisonnables aux candidats présentant un handicap, et les encourage à s'identifier comme tels lors du processus de candidature. Au sens de la présente offre, le masculin est utilisé comme genre neutre dans le seul but d'alléger le texte.

Référence CA76308347_E4 Publication date 2020-10-29