Conseiller du soutien à la clientèle (virtuel) / Customer Support Representative (virtual)

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*This role is offered in both full-time and part-time*

Le titulaire du poste doit offrir un service à la clientèle exemplaire aux commerçants de Moneris, donner des instructions détaillées pour résoudre des problèmes de PDV et répondre de façon détaillée aux questions des commerçants quant à leurs besoins financiers ou en matière de traitement des transactions quotidiens. Il doit également déployer des efforts afin d’atteindre les objectifs ciblés par le service, notamment en offrant des conseils additionnels ou en stimulant les ventes croisées de produits ou services.

Responsabilités principales:

  • Fournir du soutien en centre d’appels aux commerçants (les canaux de soutien peuvent inclure le téléphone, le clavardage, le courriel, les réseaux sociaux, ainsi que des canaux et des technologies intégrés d’un tiers et des nouveaux canaux ou technologies émergentes)
  • Promouvoir nos produits et nos services à nos commerçants, cibler les occasions d’effectuer des ventes croisées et transférer les pistes aux bons canaux
  • Recueillir les renseignements des commerçants et bien documenter les données, tout en utilisant des techniques de résolution de problème afin de fournir une première réponse aux demandes de service entrantes par téléphone et aux demandes techniques
  • Démontrer la capacité à s’adapter, ainsi qu’à acquérir ou développer d’autres compétences (finances, appareils mobiles, intégration et commerce électronique) pour évoluer avec Moneris
  • Atteindre les objectifs individuels qui contribuent à l’atteinte des objectifs d’affaires globaux, notamment les objectifs de productivité, les objectifs d’assurance de la qualité, les objectifs de conformité, les objectifs d’absentéisme et les objectifs d’authentification (ajout des sondages aux clients pour pouvoir connaître leur opinion)

Exigences minimales du poste:

  • De 1 à 2 années d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans un centre d’appels.
  • Connaissance du domaine bancaire pour les entreprises et des principes comptables de base
  • Compréhension de base de la fonctionnalité d’un ordinateur, en plus des logiciels et des équipements informatiques (routeurs, modems et autres)
  • Très bonnes aptitudes en dépannage technique de base
  • Maîtrise de l’anglais (lu, écrit et parlé) Être bilingue, un atout
  • Haut degré d’intelligence émotionnelle, bon entregent et fortes compétences en communication
  • Aptitude éprouvée à s’adapter à un environnement de travail en constante évolution.

Nous vous donnerons une formation virtuelle rémunérée de cinq semaines commençant le 22 février 2021, avec un encadrement continu qui vous mènera au succès.
 

Responsible for delivering Customer Service Excellence to Moneris merchants and providing detailed technical POS troubleshooting and support, detailed financial support for customer’s day to day processing needs. Also accountable to support overall customer service targets set by the department, offering additional advice up to and including cross-sell products and services.

Key accountabilities include:

  • Provide contact centre support to merchant clients, (Support Channels may range from Voice, Chat, Email, Social, Integrated 3rd party and new/emerging channels and technology)
  • Promoting our products and services to our merchants, as well as identifying cross-sell/up-sell opportunities and sending leads through appropriate channels
  • Collect and accurately document information from merchants, while using effective problem solving techniques to provide consistent first response to inbound telephone service requests and technical inquiries
  • Demonstrates the ability to adapt, acquire and develop additional skills such as Financial, mobile, integrated and e-Comm as Moneris’ business evolves
  • Responsible for achieving individual targets that contribute to the overall business goals including but not limited to productivity targets, quality assurance targets, compliance targets, absenteeism targets, sign-on targets (addition of voice of the customer – customer surveys)

Minimum position requirements:

  • 1-2 years of customer service experience preferably in a contact centre environment
  • Knowledge of business banking and basic accounting principles
  • Basic understanding of computer functionality, software and hardware [routers/modems/etc.]
  • Solid ability to perform basic technical troubleshooting
  • Fluent in English (reading, writing, and verbal). Bilingualism is an asset
  • Having a high degree of emotional intelligence, interpersonal and communication skills
  • Proven ability to adapt to a constantly changing work environment.

We will provide you with five weeks of paid, virtual training starting February 22, 2021, with ongoing coaching to help you achieve success.