Chef d'équipe Service à la clientèle informatique

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Hopem une division de Harris Computer est à la recherche d’un Coordonnateur – Service à la clientèle Informatique pour compléter son équipe. HOPEM est une entreprise québécoise qui se spécialise dans le développement et l’implantation de logiciels intégrés de gestion immobilière, financière et gestion de soins. La mission de l’entreprise est d’accompagner ses clients en développant des outils de gestion performants.

Sous la supervision de la Directrice – Service à la clientèle, vos principales responsabilités seront :

Tâches et responsabilité :

  • Assurer une planification des effectifs optimale pour le maintien des niveaux de services cibles et de la satisfaction de la clientèle;
  • Identifier des services ou projets pouvant être offert à la clientèle et suivre le processus de facturation de ces initiatives;
  • Maintenir à jour l'information opérationnelle et les outils de travail;                                                             
  • Gérer et coordonner les problèmes de support, être le point d'escalade pour toutes les demandes et incidents;
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de R&D et la gestion des produits pour régler les problèmes signalés par les clients;
  • Définir les paramètres de réalisation des tâches à accomplir, en répartissant les responsabilités auprès des membres de l'équipe; 
  • Gérer les ressources humaines sous sa responsabilité (évaluation du rendement, plan de formation, suivis, etc.).

Ce qu’il vous faut :

  • Posséder un diplôme collégial en techniques informatique ou toute autre combinaison d'expériences pertinantes en informatique;
  • Être axé sur les objectifs et avoir d’excellentes compétences organisationnelles;
  • Avoir une bonne expérience avec le service à la clientèle et une capacité à travailler sous pression;
  • Avoir de l’expérience en gestion des effectifs en centre d’appel.

Point boni si :

  • Vous avez des connaissances des produits offerts par HOPEM;
  • Vous êtes bilingue.

Ce que nous vous offrons :

  • Une assurance complète payée pour une grande partie par l’employeur;
  • 3 semaines de vacances dès la première année, une 4ème semaine après 3 ans et une 5ème semaine après 7 ans dans l’entreprise;
  • 5 jours de congés personnels par année;
  • Un programme de REER collectif;
  • Un programme de reconnaissance de vie active (Prime annuelle).