Spécialiste service à la clientèle

Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l'industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable.

Chez ABB, avons l'objectif précis de favoriser la diversité et l'inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+, facultés, ethnicités, générations, etc. Ensemble, nous entreprenons un parcours où chacun d'entre nous, respecte et célèbre les différences individuelles

Le segment d'affaires Bâtiments intelligents (ELSB) transforme les bâtiments commerciaux, industriels et résidentiels de manière numérique afin d'en optimiser le confort, l'efficacité, la sûreté et la sécurité, et ainsi améliorer la qualité de vie dans les bâtiments de l'avenir grâce à des solutions, des services et des produits d'électrification durables.

Vous vous concentrerez sur les besoins du client après la vente. Vous serez responsable de toutes les questions concernant les commandes avant et après l'expédition. Votre objectif est d'assurer une livraison dans les délais et de faciliter la coordination des besoins des clients, notamment en améliorant les dates de livraison, en retrouvant les envois perdus et en traitant les écarts de facturation.

Vos responsabilités

  • Assurer le suivi des commandes.
  • Informer les clients de nos produits (logistique).
  • Coder tous les RMA des clients avec les champs nécessaires
  • Communiquer avec les agents et UPS pour résoudre tous les avis d'alerte UPS en temps utile.
  • Résoudre les problèmes de comptabilité ; rechercher et valider les crédits et les déductions sur les factures, ainsi que les RMA sans papiers.
  • Communiquer avec le client/l'agent pour l'informer de tout changement dans les dates de livraison prévues, répondre aux demandes de livraison, etc.
  • Déposer quotidiennement les RMA, les commandes régulières et les commandes de consignation.
  • Transmettre les documents demandés aux agents et aider à l'envoi de divers courriers d'information aux agents et aux clients.
  • Maintenir et mettre à jour tous les rapports requis par le service
  • Vivre les valeurs fondamentales d'ABB en matière de sécurité et d'intégrité, ce qui signifie assumer la responsabilité de ses propres actions tout en s'occupant de ses collègues et de l'entreprise

Votre parcours professionnel

  • 2 à 4 ans d'expérience dans un poste similaire au service clientèle et au soutien des ventes
  • Comportement réactif et proactif ; responsabilité et appropriation démontrées des problèmes des clients.
  • La connaissance de l'AS400, de SAP et de Salesforce est un atout.
  • La maîtrise de Microsoft Office est indispensable.
  • Excellentes compétences en matière de communication
  • Dynamique
  • Capacité à rester calme dans des situations stressantes
  • Doit être prêt à prendre les jours fériés américains.

En savoir plus sur nous

Figurant sur la liste des 15 meilleurs employeurs au Canada de Forbes 2020, ABB valorise à sa juste valeur le dévouement, l'engagement et l'expertise de ses employés. À titre d'employeur soucieux de l'équité en matière d'emploi, ABB croit en un effectif inclusif et diversifié. Notre engagement est de veiller à ce que l'ensemble des politiques et des pratiques respectent l'esprit du Programme d'équité en matière d'emploi, et nous visons à ce que notre effectif soit véritablement représentatif des quatre groupes désignés, notamment les femmes, les Autochtones, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées. ABB offrira des aménagements raisonnables aux candidats présentant un handicap, et les encourage à s'identifier comme tels lors du processus de candidature. Au sens de la présente offre, le masculin est utilisé comme genre neutre dans le seul but d'alléger le texte.

Référence CA77408994_E2 Publication date 2021-01-22